El ámbito profesional y su estado de ánimo (I)

Con motivo de la celebración en Torremolinos del XII Congreso Nacional de Secretariado Médico y Administrativo de la Salud, promovido por A.E.S.M.A.S. y cuya organización técnica estaba a cargo de la agencia Viajes Melkart Congresos de Cádiz, miembro de GEA y dirigida por Antonio Cordón, quien (con su enorme generosidad) me invitó a ofrecer "una charla, una ponencia... llámalo como quieras; una de esas interesantes tuyas que sueltas en nuestras convenciones" -me requirió, matizando: Al parecer el invitado que teníamos previsto está ilocalizable. No pude negarme. "Me encierro este fin de semana y lunes te informo" -le dije. La ponencia era para 21 de octubre en el hotel Amaragua de La Carihuela, y apenas tenía tres semanas por delante para vertebrarla, o mejor dicho, tres fines de semana y un día de fiesta (el 12 de octubre).

Y el privilegio de tener libertad de acción, me permitió abordar una temática que me había interesado desde hace años y cuya intención era antigua en mí: los estados de ánimo en el mundo laboral, el juegos de las emociones individuales y colectivas, el mundo de los demás (como el verso del poema El mundo es como aparece, de Miguel Hernández), la capacidad de tolerar las presiones y frustraciones que sorportamos en el trabajo, el reto de saber trabajar en equipo o de ser jefe o mando intermedio y promover una emocionalidad adecuada en los centros de trabajo que facilite también desarrollar los retos profesionales. La tarea era complicada, no siendo yo un experto, sino un gran curioso de estos asuntos y seguidor de personalidades como la de Daniel Goleman, Luis Huete, Eduard Punset, Sheldon, Pilar Jericó, José Antonio Marina, Freud (y su Psicología de Masas y Análsis de Yo; editado por Alianza en una edición muy antigua que consevaba desde el Instituto); Cubeiro, Jovell (y su fenomenal libro Liderazgo Afectivo); Poscente (y sus reflexiones sobre La Era de la Velocidad), y... tantos otros profesores que con sus análisis y estudios me han permitido comprender mejor cómo actuar en este entorno laboral tan dinámico y complejo como es el actual, y en el que es muy importante saber cómo gestionar las emociones de grupo.

El mundo de los demás y el que configuramos entre todos.

Quienes me conocen en el ámbito profesional, a menudo me definen como una persona muy emocional en el modo de abordar las cuestiones profesionales y sus objetivos (la relación con compañeros, clientes, proveedores, colaboradores...); lo que me permite establecer un vínculo emocional adecuado que, sin duda, fortalece el medio en el que se han de suceder los problemas y dificultades, los logros y los buenos momentos, como medio de perseguir y acentuar los resultados, y que especialmente, permite relaciones duraderas, estables, y que facilita a todas las partes tener una idea certera sobre todos los implicados: de los demás, de mí mismo, y las organizaciones en las que cada uno trabaja. Y si creo mucho en este método es porque me hace más feliz.

Y en todo este empeño, una de las primeras claves es el lenguaje. Y mi especial preocupación por esa otra variante actual que nos ha llevado a conversar por email continuamente, e incluso, con las personas de las que solo nos deparan escasos metros; relegando en muchas ocasiones (por la rápidez con la que actuamos) el habla... Muy conciencidado (desde siempre) por esa cualidad de seres sociales que nos define y que tiene en el lenguaje a uno de los ejes principales de nuestra convivencia. De tal forma que existe una relación absoluta entre ser competente conversando y ser eficiente para las organizaciones en las que ejercemos profesionalmente. O al menos así yo creo yo. Se trata de redactar y no transcribir pensamientos, de escribir con orden, de saber reclamar de forma productiva ofreciendo alternativas y soluciones, y no solamente quejas; etcétera. Porque el lenguaje que usamos nos define tanto individualmente como de forma colectiva; y en el mundo de las emociones y los sentimientos la proyección de una forma correcta de ser, sentir, pensar y actuar; nos permite crear mejores ámbitos de convivencia en el mundo laboral. El mundo es también según como se expresa.

Nada más llegar al hotel, me alegró (y me tranquilizó) comprobar en el programa y al curiosear por las comunicaciones (en formato póster) que distintos congresistas publicaban en los paneles, cómo también estos profesionales del Sistema Sanitario mostraban especial preocupación por estas materias:

·Apliacación de la Inteligencia Emocional a la gestión de las emociones durante la realización del trabajo laboral en la secretaría de servicio de un centro hospitalarios. Realizado por E. Lacal; L. Pérez, y, M. Espinosa.

• ·Cómo gestionar el trabajo bajo presión para evitar el estrés laboral en una secretaria general de un servicio hospitalario. realizado por M. Antón; R. Arias; Y. Barragán; M. Barba; y, A. Moro.

La felicidad en el puesto de trabajo. Realizado por G. Laguna; O. Ten; M. Sánchez; N.Ferré; y M.T. Roch.

·Comunicación Eficaz. Realizado por Meliz Sara.

Y otros trabajos y análisis que puede leer y escuchar antes y tras mi intervención. Era la primera vez que intervenía profesionalmente ante un auditorio no del sector turístico y la ocasión me permitió verificar la importancia de la emocionalidad de los ámbitos en los que trabajamos como un recurso más del que disponemos para el desarrollo de los ncesarios resultados, y las dificultades que plantea y sobre las que traté de arrojar un poco de luz. En plena era digital, el factor humano sigue siendo el principal motor. La presidenta de la asociación, Mercé Margalef, muy atenta a mi persona, corroboró al finalizar, la utilidad de esta ponencia para las asistentes (mayoritariamente formado por mujeres) por el tipo de organziaciones (hospitales, centros de salud, etc.) en las que ejercen su labor profesional cada día.

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres.

Amadeus despierta los sentidos del empresario y el agente de viajes durante su II Foro Tecnológico.

Amadeus convocó a un numeroso grupo de profesionales del sector de agencias en Madrid el pasado 27 de mayo con motivo de su II Foro de trabajo, continuación del iniciado el pasado año, y que en esta oportunidad tuvo, por sus variados e interesantes contenidos, el acierto de responder a las dos reflexiones más destacadas de estos momentos: el factor tecnológico y el factor humano. En este sentido, la apertura de Paul de Villiers, resultó muy clarividente: El objetivo es profundizar en el conocimiento mutuo y saber cómo prepararnos para la recuperación. Se trata de ser más brillantes en nuestro trabajo, de avanzar y comprender mejor el nuevo entorno dominado por una palabra clave: CAMBIO (veloz). Un momento en el que la mejor optimización de la capacidad tecnológica y de nuestras capaciades sensoriales, nos ayudarán a prestar un mejor servicio al cliente viajero.

El Foro tenía como lema: SENTIDOS y TECNOLOGÍA; y sobre estos factores se completó el conjunto de contenidos, entre la formación y la información. Iñigo Garía Aranda, diretcor de Marketing; y, Eva Mazariegos, business line manager, abordaron las nuevas soluciones tecnólogicas con las que Amadeus continúa facilitando la labor del agente, y por ende permitiendo ofrecer un mejor servicio: Amadeus Car Plus, y, Amadeus Ticket Changer. Ambos desarrollos planteados como un tipo de tecnología "inteligente" para ayudar a vender, que ayuda en el trabajo diario del agente, y, es capaz de pensar por éste; logrando un mejor optimización de los tiempos y un aumento de la rentabilidad por la seguridad que estos procesos. La tecnología como alidado.

Y entre la tecnología y el agente, las redes sociales y la formación continua, necesaria para comprender el nuevo entorno. Juan Domínguez, fundador y CEO de Red CPA, nos recordó que las redes sociales y su apliación para los negocios, sobre el que se van despejando dudas, permite especialmente: reforzar nuestra marca, ESCUCHAR al cliente, y acercarnos -desde una cultura de lo hiperlocal, al cliente más cercano; con el objetivo no de conunicar masivamente, sino de personalizar nuestra propuestas. Y los apuntes sobre la necesidad de aprendizajes continuos de los agentes de viaje, MIguel Angel Puertas, director de atención al cliente de Amadeus, nos recordó la necesidad de que la agencia cree una ventaja competitiva que llegue de la mano de la formación en todas las áreas del negocio: técnicas de venta, formación tecnológica, financiera, turismo... sin olvidar en la importancia de formar en HABILIDADES al agente.

La mala guerra de los precios. Félix Krohn, director general de Simon Kucher&Parteners, afrontó en su ponencia el asunto más preocupante: PRICING, que no es solo referir descuentos y promociones, sino profundizar también en los obejtivos de una empresa. Y entre cuanto dijo de interés, anotemos: España es líder europeo en la guerra de precios; nuestro sector turístico tiene una sobre orientación al volumen y no a los beneficios; y otros datos, tales como: el 95% de las empresas culpan a otros de las guerra de precios; un 68% de las empresas se basan en volúmenes; solo 1 de cada 25 empresarios formula adecuadamente cómo incremetar el volumen de ventas para compensar la reducción de precios; el 41% de las empresas han incrementado los descuentos y la bonificaciones... sin comentarios.

El valor de lo humano. Siempre que he tenido oportunidad he significado el alto valor humano del equipo de Amadeus España, siendo una de las principales empresas tecnológicas europeas, en una combinación que resulta admirable (En la fotografía, parte del equipo más humano de Amadeus y GEA). Prueba quizá del éxito también de las empresas orientasdas a las personas. "Los cinco sentidos en la gestión de los recursos humanos" fue el título de la ponencia que el porfesor Alvarez Mon, del IE (Instituto de Empresa), que cerró el Foro. Una atinada reflexión sobre la importancia de gestironar bien los equipos en las empresas, por los beneficios y el valor que aportan a la misma; y cómo frente a la situación actual de cambios, inestabilidad, inmediatez e incertidumbre que alberga nuestro mundo; es la buena gestión de las personas la que nos puede ayudar en la adpatación. Ante un nuevo cliente, también un nuevo agente de viajes, adiestrado para escuchar y comprender al nuevo cliente y sus necesidades como si fueran las suyas. Un nuevo empleado que reciba de sus jefes la conexión y empatía para afrontar la situación de cambios también desde el valor por la creatividad, las emociones, el contenido del trabajo, los retos, la responsabilidad, y, la inicativa. Y como reflexión final: ¿Cómo debería ser el jefe ideal? Pues un jefe con los cinco sentidos:

• Vista: visionario.
• Gusto: competente, profesional.
• Oído: participativo, colaborador.
• Tacto: empático, cercano, sensible.
• Olfato: desarrollador, innovador, delegativo.

Y un sexto sentido más: Aprendizaje, el aprendizaje compartido; aunque no exista aprendizaje o viaje sin error.

Y para que todo tuviera un sentido, asistimos a la presentación en España de MASSIVEGGOD, por Federico Serrano (director de Strategic Partnership de Millennium Foundation) un movimiento solidario a escala mundial cuyo objetivo es recaudar fondos para la consecución de los tres Objetivos del Milenio relacionados con la Salud: reducir la mortalidad infantil, mejorar la salud de las madres y combatir enfermedades como el VIH/SIDA, la malaria y la turberculosis. Mereció la pena conocer el proyecto, y la decisión empresarial de GEA de ser patronos colaboradores de este proyecto.

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres

Un 'Grand Holiday' ideado para los clientes.

Me refería Mario Martini, Consejero Delegado de Ibercruceros, que la inauguración de un buque de cruceros es siempre un momento muy emotivo; lo que así afirmado por quien probabablemente ha asistido a la votadura de los cruceros más grandiosos en su larga trayectoria profesional en COSTA Cruceros, es además de una frase, toda una forma de definir cuanto encierra la puesta en marcha de un buque de cruceros: las miles de historias personales que protagonizarán sus huéspedes, al amparo de una organización del Capitán abajo cuyo engranaje es toda una hazaña...; la oportunidad para los profesionales de vender felicidad.

Iberocruceros inauguraba el domingo 16 de mayo en el Puerto de Barcelona, el nuevo buque Grand Holiday, con una ceremonia sencilla, pero completa, en la que además de cumplir con los actos ceremoniales de la gran ocasión, permitió que un nutrido grupo de profesionales del sector pudiéramos sentir la conexión entre las empresas de Carnival Corporation: IBEROcruceros y COSTA, competidoras en el mercado; y, probablemente, destinadas a conformar la oferta más completa en cruceros para el mercado ibérico e ideada para cubrir todos los segmentos de viajeros.

Y entre los invitados me alegró compartir algunos momentos con uno de los profesionales del sector de quien más he aprendido durante todos estos años sobre el mundo de los buques: Luis Grau, ahora presidente ejecutivo de la compañía para España, pero durante muchísimos años director general de COSTA cruceros en la península, y uno de los principales promotores de "enseñarnos a los agentes cómo vender un crucero" cuando la moda actual por este tipo de viajes tan completos, era sencillamente una utopía. Han pasado casi veinte años.

Durante la cena de inauguración, acompañados por compañeros de Viajes Salvatur de Villena, de Viajes Gandia Travel, de Viajes Equs de Castellón, y, por el jefe de ventas de Iberocruceros, Pedro Costa; nuestra mesa fue servida por un atentísimo carmarero que de forma magistral no solo se presentó, sino que amenizó la introducción a cada plato (hasta seis) mostrando esa vocación de felicidad que subyace en los cruceros con un alto esmero en el servicio al huésped. Seguramente ni sabía que su mesa era la de Pedro Costa, un ejecutivo de la compañía. Recuerdo que en una de sus charlas, el profesor Doménec Biosca, le preguntó a una de las azafatas presentes en la sala de conferencias sobre ¿quién le pagaba su sueldo todos los meses? Y ella, sin pensarlo dos veces, dijo: Mi jefe. Pues no, replicó Biosca. El sueldo nos lo pagan los clientes.

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.
VALE. David Cáceres

Innovación creativa y colaboración en el mundo de los viajes (y III)

Todo indica que internet (catalizador de nuevas formas de innovar) y todos sus recursos nos están permitiendo desde hoy complementar, mejorar el desarrollo y la coceptualización de nuestros negocios. De tal forma que no solo la Red nos ofrece herramientas útiles y perfectamente integradas con todo tipo de inercial, sino que nos coloca en una posición mental muy colaborativa; una mentalidad abierta a la innovación y a la comprensión de un nuevo entorno en el que las tradicionales reglas de juego, si no han cambiado, si han sufrido variaciones; y de ahí la importancia de actuar y modelar nuestras agencias y nuestros vendedores conforme a estos cambios, y que estas nuevas acciones nos permitan complementar las labores de comercialización y ventas de viajes, la nueva conexión con los clientes viajeros.

Estas conclusiones fueron presentadas en el marco de nuestra 16ª Convención GEA en el Palacio de Congresos de Cádiz el pasado noviembre, en una ponencia más extensa con la que traté de expresar esta nueva visión necesaria de conceptos tales como: innovación, creatividad, y, colaboración. Durante la misma, tuve la fortuna de contar con la presencia de distintos compañeros asociados a Gea quienes ejemplarizaron con sus experiencias empresariales buena parte de esta "teoría". Aquí relaciono algunos de ellos.

Modelos de negocios basados en la innovación creativa y orientación hacia los no- clientes:

• Viatges Calsina de Esparreguera, Barcelona. Albert Calsina presentó el proyecto, en el que lleva varios años trabajando, en relación con la gestión de las salas VIP de los aeropuertos; buen ejemplo de la máxima que afirma que en tiempos de crisis es cuando las ideas innovadoreas tienen su mejor caldo de cultivo. Y por dos razones fundamentales, porque surge como resultado de una idea que soluciona una necesidad de viajeros de empresa y sus tiempos de espera en los aeropuertos, cuando además este perfil de clientes, en general, tiende a pagar la tarifas más económica psoible por su pasaje de avión. Y la segunda razón es porque, en estos tiempos de madurez del mercado, la orientación hacia los no-clientes (o a los momentos en los que éstos no actúan como clientes nuestros durante el viaje), existe todo un espacio en el que innovar con servicios complementarios. Nice-lounge.

• Viajes Aquasur de Lucena, Córdoba. Antonio Rabasco nos presentó varios modelos de negocios en los que ha dispuesto variados conceptos de viajes orientados a una vinculación más continuada del cliente con la agencia. Algunas de las propuesta fueron VIVE 1 DÍA VERDE relacionado con actividades en la Subética cordobesa; y, la coordinación de empresas externas para un servicio global del mercado de novios, en una labor de integración con otros comercios que facilita la captación de este mercado fuera de la agencia de viajes: MÁS QUE NOVIOS. Ambos proyectos planificados desde un concepto de comunicación basado en la emociones, en comunicar desde la emoción. Y de esta guisa nos fotografiamos durante el workshop.

Modelos de código abierto y especialización:

• Viajes Tierras Polares de Madrid. El proyecto empresarial que lidera Ramón Larramendi es, al menos así lo entiendo yo, un claro ejemplo por el que tanto la agencia física como online es proyectada no solo como una organizadora de determinados viajes, sino como un gran punto de encuentro de inquietudes entorno a una actividad y toda la capacidad informativa y formativa sobre sus destinos de referencia; siendo posible mostrar no solo las opciones de viaje, sino también todo ese mundo de referencias capaz de captar a cualquier tipo de cliente interesado en conocer la experiencia de viajes y destinos de esta características y descubrirlos. (Con Ramón, expedicionario de Tierras Polares).

• Viajes Bácara de Madrid. Anabel Alia, su gerente, nos presentó una filosofía de gestión de clientes muy interesante, y cómo ha logrado implementarla tanto en su sitio web como en sus actividades fuera de la red (mostrando la evidente convivencia de ambos medios y su importancia); y que me sirve de ejemplo de este espíritu de código abierto sobre el que me refiero. Esto es, un posicionamiento web en el que lo principal no es la venta online, sino de servir de plataforma de comunicación con los clientes y contenedoras de sus opiniones, sus fotografías, su participación, sus relatos de viaje, la convocatoria de tertulias, etcétera; al tiempo que muestra sus sugerencias y opciones de viaje muy identificadas con los usuarios de la que comunidad que Viajes Bácara está formando entorno a la agencia, y que le está permitiendo vender viajes no solo en Madrid sino de otras provincias. Y todo como resultado -de una parte, con una web que motiva a la participación y a la colaboración; y de otro lado, con la organización de eventos fuera de la Red, mientra la agencia logra con ello un posicionamiento de marca y una proyección (muy interesante) del agente como asesor que convive y dialoga con el posible viajero.

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres

Innovación creativa y colaboración en el mundo de los viajes (II)

Como continuación de la introducción anterior, considero que una nueva forma de estar abiertos a la innovación está emergiendo fruto de la colaboración con los usuarios. Trataré de expresarlo con un pequeño ejercicio de imaginación a cerca de un mercado dividido en dos tipos o conceptos de innovación:

A un lado, un tipo de innovación que denominaré ABIERTA. Y aquí relaciono empresas como wikipedia, Linux, i-bay, bubook, etc.; es decir, un concepto de empresa en el que son los usuarios los que modelan, construyen e incorporan los productos y servicios que necesitan, participando en todo el proceso.

Y al otro lado, otro tipo de innovación que denominaré CERRADA. Esto es, grandes profesionales (directores de productos, programadores, personal técnico y comercial...) en organizacíones cerradas proyectando ideas, productos y nuevos servicios.

Hasta hace muy poco tiempo (y aún hoy) lo que puedo observar es un gran conflicto entre estos dos modelos de innovación... Las compañías discográficas promoviendo debates sobre los derechos de autor, derechos digitales, mientras ya existen infinidad de páginas donde los compositores sitúan sus creaciones y las promocionan; qué decir del fenómeno Youtube. O la prensa; antiguamente los lectores mandábamos nuestras reflexiones para ser publicadas en la sección Cartas al Director, y ahora los lectores queremos participar (no ser colaboradores o periodistas) sino queremos tener una voz dentro de los medios de prensa, dialogar (foros), tener una conversación; es decir, queremos (internet nos ha ensañado) a ser parte del flujo de la información. Observemos como en la televisión ya existen al menos dos informativos en horario de máxima audiencia (Antena 3, y, Cuatro) que muestran directamente de su web la opinión de la audiencia en tiempo real; hace años la participación de la audiencia en un concepto tan cerrado de Telediario era sencillamente impensable.

Luego mi impresión es que lo que está pasando ahí fuera es que todo el dominio de la creatividad se está expandiendo de tal forma que preveo un gran movimiento entre los conceptos ABIERTO y CERRADO. Y que lo que probablemente veremos cada vez más, es cómo las organizaciones cerradas inteligentes se moverán más hacia la dirección de la apertura; y que las organizaciones abiertas reflexionarán y estructurarán la participación de los usuarios en sus modelos de negocio.

Una reflexión que puede palntaearnos retos altamente interesantes para las agencias de viajes, pioneras en el uso profesional informático y en interactividad con el cliente; y en general, muy concienciadas en no plantear la situación descrita como un conflicto entre el carácter abierto y cerrado de sus agencias, sino que es ahora cuando más necesario será facilitar lugares de participación para nuestros clientes-viajeros, porque de ahí saldrán nuevos modelos de agencias de viaje que mezclarán lo ABIERTO y lo CERRADO en formas ingeniosas.

El reto principal estará en que a nuestros clientes fidelizados o no, a nuestros clientes y los que aún no lo son, les ofreceremos servicios de forma muy personalizada, (además de en la tienda física) también desde una plataforma y con reglas básicas para que sean ellos los que orqueten los contenidos y servicios que desean, generándose una fuerza entre la comunidad y las agencias con vínculos nuevos y muy poderosos (fijémonos en lo conseguido por la redes sociales, aunque de forma desordenada y sin control). Creo que los directivos y las empresas de viajes que comprendan esto serán muy existosas en el futuro. Y la razón es porque los modelos abiertos seguirán emergiendo con una fuerza tremenda, probablemente serán imparables; y ahí tendremos una oportunidad de multiplicar nuestros recursos productivos. Y para ello, deberemos evolucionar nuestras agencia físicas y Onlines en lugares de participación y diálogo con el cliente-viajero (mucho más de lo que ya lo son hoy); transformando nuestros clientes en productores y diseñadores de viajes (mucho más de lo que ya lo son hoy), pero de nuestra mano y con nuestro asesoramiento profesional como agentes de viaje.

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres

Innovación creativa y colaboración en el mundo de los viajes (I).

Durante los últimos dos años de forma más destacada se ha dialogado y escrito sobre el concepto y las posibilidades de INNOVAR. También en el sector turístico, y especialmente, entre las empresas mayoristas y minoristas de viajes; si bien creo que son éstas últimas las que mayor espacio o recorrido tienen para la innovación, dado su contacto directo con el cliente viajero y por contar con un rol más adaptable a la nueva innovación que deberá venir de la mano de otros dos conceptos: creatividad y colaboración; sobre los que contruir el tipo de innovación produnda y necesaria para acometer la situación actual y el reto de los próximos años.

Esto es, advertimos que en el mundo emergente de la innovación creativa que llega de los consumidores y usuarios, de nuevo es el cliente el que nos está queriendo decir qué tipo de innovación en los servicios y los productos es la que desea. También en viajes.

De tal forma que si analizamos nuestro entorno (hipercomunicado) es fácil observar un tipo de innovación (nueva) basada en la colaboración y que está relegando a otras formas más arcaicas. Creo que la postura tradicional que relaciona CREATIVIDAD con gente especial en lugar especiales promoviendo ideas-productos o servicios especiales para el consumidor, está siendo relegada por una nueva visión de la creatividad como un fenómeno altamente colaborativo y de una importante interactividad; circunstancia que sucede ahora más que nunca, porque ahora las nuevas ideas vienen de los consumidores (Internet), no de los productores de ideas, proyectos o servicios.

Y en la cocina de las agencias de viajes, es innegable la creciente demanda de viajes a la medida o únicos, lo que nos permite concluir que crecen los clientes-viajeros que nos están diciendo qué quieren comprarnos, qué tipo de asesoramiento necesitan, y cuál es el uso que pretenden hacer de nuestras empresas y de la tecnología que les facilitamos. Luego si admitimos esta (nueva situación) parece que nuestros clientes serán más importantes que lo han sido en ningún otro momento, porque ellos serán la fuente más importante de las innovaciones que debamos afrontar en las agencias de viajes minoristas. Considero que esta es una forma, no solo de reforzar el éxito del pasado, sino de complementarlo con nuevos mercado emergentes desde la colaboración con nuestros clientes actuales y potenciales. (Continuará)

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres.

Viaje a la ciudadanía de Nueva York

De otra manera, pero yo ya había estado otras veces en la isla de las calles numeradas, gracias a la meta literatura de García Lorca o Muñoz Molina, entre otros escritores; sí, de otra manera yo ya había sobrevolado “el bosque ilimitado de las arquitectura de Manhattan” (1), y, había observado cómo “la aurora de Nueva York gime/ por las inmensas escaleras buscando entre las aristas nardos de angustia dibujada” (2). Y aunque este viaje profesional era mi primera estancia real en la ciudad de los rascacielos, quizá nada comparable como la idea figurada y las estampas que me había forjado desde la literatura y el cine; y en las que apenas me he detenido, porque esta vez me interesaban la cara y los gestos de sus habitantes. “La mujer gorda, enemiga de la luna/ corría por las calles…” “Los negros lloraban confundidos/ entre paraguas y soles de oro…” (2). Esta vez me interesaban las personas, igual que cuando visito una casa apenas me fijo en la decoración, sino en cómo hacen uso sus moradores de las distintas estancias y dan sentido al conjunto que habitan.

Por esta razón durante este viaje he querido ver la sorpresa y la cotidianidad en los ojos; el juego de las manos mientras sujetan los vasos de cartón con tapa de donde beben el café o el cacao de la mañana mientras conducen o caminan; las plegarias (que nadie se detiene a escuchar) de los huelguistas o de los que apostados en mesas petitorias recaudan fondos para los sin-techos; las enormes ratas hinchables a las puertas de los morosos; el quehacer de los repartidores hispanos y las camareras de los cafés que te dicen “buenos días” en español antes que tú trates de hablar un inglés absurdo; o el gesto acostumbrado a ser sencillo de los taxistas de origen asiático o afro…; todos envueltos en ese aroma de humildad que esta ciudad te obliga a asumir, quizá porque en Manhattan todo el mundo, por muy destacado que sea, se ve pequeño, disminuido (ay, de las señoras por la 5ª Avenida con sus vestidos, sus bolsos y andares de miles de dólares) porque en esta isla tan alta, especialmente, te das cuenta que no eres nadie, quizá un ciudadano más en medio de la enormidad. Y también esa comprensión amable con el que llega de fuera, con el turista y el que no lo es, en una ciudad en la que todo el mundo parece ser de fuera, como si nadie viviera o trabajase detrás de los millones de ventanas, y toda esta isla cuadriculada y edificios de cristal y acero, solamente fueran un gran decorado en el que millones de actores representasen un papel, un ficción, veinte cuatro horas al día, cada semana, cada mes, cada año, siempre. “No es extraño este sitio para la danza. Yo lo digo” (2).

Y ya fuera de Manhattan, los cánticos espirituales en Queens; las zapatillas colgadas en los cables que cruzan las fachadas de las calles del Bronx donde crecen los héroes populares del enfrentamiento con un Sistema que bajo el paraguas de la libertad máxima ha ido forjando todo un conglomerado de normas y regulaciones sociales, políticas, morales…, que llegan asfixiar. Y en el barrio judío las esposas tan jóvenes cargadas de hijos pequeños, con sus pelucas y ese gesto hacia abajo que nos impide verle los ojos y preguntarles si son felices; y las gruesas gafas de los hombres por la obligación de leer y memorizar una doctrina. Y las casas de cine al otro lado del río, sin rejas y jardines cuidadosamente decorados, esas casas con sus paredes de cartón-piedra y sus ventanas de madera…; y el estadio de los Yanquis, y el barrio hindú, y Chinatown, y, el gran barrio latino y el milagro de nuestra lengua como una gran cúpula cubriendo todo el estado de Nueva York: millones de personas comunicándose en español con decenas de hablas y acentos, configurando ese gran milagro que es el español latinoamericano como fenómeno cultural y social, abierto a ser compañero y colaborador del individuo en su mundo cotidiano, sin más, e imparable; tan lejos de Castilla.

Y los musicales. Quienes saben de mi afición por los musicales (un centenar de LP´s, cientos de CD´s, decenas de DVD´s; libros, revistas, programas…) estar en Broadway me ha permitido verle la cara a sus luminosos, ver una función en el mítico Radio City y sus rockettes (una veintena de bailarinas ejercitando al unísono las más completas coreografías) y comprobar que las risas enlatadas de las series de televisión son una impostura creada por los teóricos del show-bussines. En el país que inventó el Music Hall, la gente va a los teatros como quien va a los centros de reuniones (religiosos, sociales, deportivos), esto es, a ser también parte protagonista de algo propio; porque en los teatros de Broadway es tan protagonista lo que sucede en la escena como el público de la sala; quizá como una metáfora de lo que es Nueva York: estar sin ser visto; como yo había estado ya en esta isla, antes de esta vez. “Yo estaba en la terraza con la luna./ Enjambres de ventanas acribillaban un muslo de la noche./ En mis ojos bebían las dulces vacas de los cielos/ y en las brisas de largos remos / golpeaban los cimientos cristales del Broadway.” (2).

Si hubiera algún lector, mi agradecimiento por su tiempo.

VALE. David Cáceres.

Notas:
1.-Muñoz Molina, Antonio. Ventanas de Manhattan, Seix Barral, Madrid, 2004.
2.-García Lorca, F. Poeta en Nueva York (1929-1930), Ediciones Cátedra, Madrid, 1992.
Viaje a Nueva York gentileza de VIVA TOURS y SeeUSAtours.